Você já se perguntou se você precisa do WhatsApp multiagente na sua empresa? Hoje, o WhatsApp se tornou um dos canais de comunicação preferidos dos clientes graças à sua rapidez e facilidade de uso. No entanto, quando os negócios começam a crescer ou o volume de consultas dispara, simplesmente compartilhar um telefone entre várias pessoas se torna ineficiente e pode levar à perda de oportunidades de vendas ou à insatisfação do cliente.
Abaixo estão 5 sinais claros de que seu negócio precisa de um WhatsApp multiagente para empresas. Se você se identifica com alguma dessas situações, talvez seja hora de dar o próximo passo para melhorar o atendimento ao cliente e otimizar seus processos.
Seus consultores compartilham um único número de telefone para WhatsApp.
Muitas pequenas e médias empresas começam com um único número de WhatsApp atendido por um único consultor. À medida que a empresa cresce e mais funcionários são contratados, todos tentam usar o mesmo número para responder aos clientes.
- Risco: Com várias pessoas usando o mesmo telefone, é fácil que mensagens sejam perdidas ou não respondidas. Além disso, a falta de um histórico organizado dificulta o acompanhamento de cada conversa.
- Solução multiagente do WhatsApp: Um sistema multiagente centraliza a comunicação em uma única plataforma onde vários usuários podem se conectar com o mesmo número do WhatsApp. Dessa forma, cada consultor tem seu próprio acesso, evitando confusões e registrando todas as interações.
Você tem vários números de WhatsApp para diferentes agentes ou áreas
Algumas empresas usam números de WhatsApp diferentes para cada área (vendas, suporte, cobrança, etc.) ou para cada consultor. Embora possa parecer uma forma de organização, essa prática pode fragmentar a comunicação e confundir o cliente.
- Problema: O cliente não sabe qual número ligar ou pode cair no departamento errado. Isso gera conversas duplicadas, pouca rastreabilidade e dificulta uma visão abrangente do relacionamento com cada cliente.
- Solução multiagente do WhatsApp: Com um único número, todos os consultores e departamentos podem gerenciar suas respectivas conversas de forma organizada, atribuindo rótulos ou categorias a cada chat. Dessa forma, a experiência do cliente é unificada e a empresa ganha eficiência e controle.
Os tempos de resposta estão aumentando e as reclamações dos clientes estão chegando.
Quando o volume de consultas cresce mais rápido que a capacidade de resposta, ocorrem atrasos e, consequentemente, clientes insatisfeitos. Até mesmo uma única mensagem atrasada pode resultar em uma venda perdida ou uma experiência ruim compartilhada nas redes sociais.
- Sinal de alarme: Seus clientes começam a reclamar da demora ou você procura "truques" para atendê-los mais rápido sem obter resultados.
- Solução multiagente do WhatsApp: Vários consultores podem lidar simultaneamente com diferentes conversas na mesma plataforma. Isso reduz drasticamente os tempos de espera e melhora a satisfação do cliente. Além disso, poder atribuir rapidamente chats à pessoa certa otimiza a produtividade da equipe.
Você não tem visibilidade sobre o que cada cliente discutiu com sua equipe.
Sem um registro centralizado das conversas, é difícil saber o que foi discutido com cada cliente. Se um consultor sai de férias, fica doente ou sai da empresa, todas as informações do seu telefone são perdidas ou ficam inacessíveis.
- Conseqüência: Repetir perguntas desnecessárias, perder o contexto sobre problemas anteriores e não ter controle sobre a qualidade da interação com o cliente.
- Solução multiagente do WhatsApp: Com um sistema unificado, todas as conversas são armazenadas em um único histórico que pode ser acessado por membros autorizados da equipe. Dessa forma, é possível continuar prestando o atendimento sem que o cliente precise repetir as mesmas informações e sem deixar de lado detalhes importantes.
Seu negócio está crescendo rapidamente
Quando seu negócio entra em uma fase de expansão, você precisa de ferramentas que ajudem a dimensionar e manter a qualidade do atendimento ao cliente. Lidar com um volume maior de consultas usando métodos informais (vários telefones ou um único celular compartilhado) é inviável e pouco profissional.
- Desafio: Garanta a satisfação de um número crescente de clientes sem sacrificar a experiência de atendimento ao cliente ou interromper a comunicação.
- Solução multiagente do WhatsApp: Ao permitir que vários agentes gerenciem a mesma conta, uma resposta oportuna e consistente é garantida. Além disso, a automação de mensagens, a atribuição de funções e a rastreabilidade completa otimizam o gerenciamento do atendimento ao cliente à medida que seu negócio cresce.
Você reconhece algum desses sinais? Então você precisa do WhatsApp multiagente
Se você identificou um ou mais desses problemas em seu negócio, é muito provável que você precisa de WhatsApp multiagente para empresas. Implementar esse tipo de sistema não só melhora o atendimento ao cliente, mas também oferece benefícios como informações centralizadas, medição mais fácil do desempenho da sua equipe e a capacidade de dimensionar seu serviço sem comprometer a qualidade.
Caixa de entrada Aurora é a plataforma WhatsApp multiagente para empresas que ajuda você a resolver todas essas situações. Com o Aurora Inbox você pode:
- Consolide suas conversas em um único número do WhatsApp.
- Trabalhe com vários agentes simultaneamente, atribuindo conversas de forma clara.
- Defina funções e permissões para proteger informações confidenciais.
- Categorize suas conversas com base no seu processo de vendas.
- Aproveite recursos avançados como mensagens agendadas, automação e chatbots.
Não espere que as reclamações se acumulem ou que as oportunidades de vendas passem despercebidas. Se você sente que seus processos não são mais suficientes e deseja prestar um serviço melhor, é hora de dar o salto para um sistema de WhatsApp multiagente para empresas. Com soluções como o Aurora Inbox, sua empresa pode crescer com eficiência, oferecer serviços de alta qualidade e maximizar cada contato com seus clientes. Saiba mais e melhore sua comunicação!
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