Términos y Condiciones de Aurora Inbox, S.A.P.I. de C.V.

Actualizados al 12/07/2023.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre los Usuarios del Sitio https://www.aurorainbox.com/ y AURORA INBOX, S.A.P.I. de C.V. referente a los servicios ofrecidos, comprados, pagados, entregados y/o proporcionados a través del referido Sitio.

Los Usuarios al acceder aceptan y reconocen que cuentan con capacidad de ejercicio para hacer uso del mismo. Asimismo, aceptan que al acceder, utilizar y/o comprar los servicios que se proporcionan a través del Sitio, se someten de forma tácita e incondicional a los presentes Términos y Condiciones emitidos y publicados de tiempo en tiempo por AURORA INBOX en su Sitio.

La adquisición de la condición de CLIENTE conlleva la aceptación íntegra de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, las cuales el CLIENTE declara haber leído. Asimismo, el CLIENTE acepta íntegramente el Aviso Legal y las Políticas de Privacidad de AURORA INBOX.

Si no está de acuerdo con estas condiciones, no podrá usar el Sitio o acceder a los servicios para cualquier propósito, por eso, por favor, revise estas condiciones cuidadosamente:

DEFINICIONES:

Para comprender los términos empleados y facilitar la lectura, a continuación se presentan las definiciones que habrán de utilizarse en estos Términos y Condiciones, mismas que podrán ser utilizadas en singular o plural sin variar su significado:

1. Aurora Inbox: Es la persona moral AURORA INBOX S.A.P.I. de C.V.
2. Aviso de privacidad: Es la política de recopilación, uso y tratamiento de datos personales, publicada en el Sitio.
3. Cliente: persona o entidad que utiliza los productos o servicios ofrecidos por Aurora Inbox S.A.P.I. de C.V.
4. Contenido: Es toda la información, datos, texto, software, sonido, fotografías, videos, mensajes u otros materiales puestos a disposición de los Usuarios y publicados en el Sitio.
5. Cuenta de Usuario: Es una Cuenta otorgada por Aurora Inbox que permitirá al Usuario del Sitio, navegar por el Sitio y realizar compras así como acceder a un registro personal de las adquisiciones de productos realizadas en el Sitio.
6. Clave de seguridad: Es el conjunto de caracteres (letras, números o signos) que es determinada por el Usuario para acceder a su Cuenta de Usuario.
7. Las partes: Son la persona física o moral que se identifica como Usuario y Aurora Inbox.
8. Sitio: Se refiere a el Sitio https://www.aurorainbox.com/
9. Términos y Condiciones: Es la especificación de derechos y obligaciones generados a las Partes que se derivan de la relación comercial y el uso adecuado del Sitio.
10. Usuario: Es la persona física o jurídica que contrata los servicios y/o productos o aquella accede al Sitio.

SERVICIOS Y OBJETO:

Aurora Inbox es un sistema de enfoque estratégico para administrar y mejorar las relaciones con los clientes. Implica la recopilación, gestión y análisis de información sobre los clientes con el objetivo de mejorar la retención de clientes, impulsar las ventas, y optimizar la satisfacción del cliente.

AURORA INBOX proporciona a través del Sitio una licencia de uso personal, limitada, intransferible, y revocable, no exclusiva y no sublicenciable que proveerá el acceso al sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente, también conocido como Customer Relationship Manager (CRM), vinculado con la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, que proporciona herramientas al Usuario para  tener un mayor control sobre las conversaciones de negocio.

Al utilizar el Sitio, el Usuario podrá visualizar todas las conversaciones con los clientes que interactúan a través de distintas plataformas y redes sociales, como lo son Instagram, Facebook y WhatsApp.

Para acceder a los servicios, el Usuario deberá contar con una Cuenta de Usuario AURORA INBOX.

A decisión de Aurora Inbox aquellas personas interesadas en los Servicios podrán disponer de un Periodo de Prueba Gratuito desde el Sitio por el tiempo que se indica en el Sitio. Finalizado dicho periodo, el cliente podrá contratar una Cuenta, con las características, facultades, precio y condiciones correspondientes a el Plan de Uso elegido.

USOS ADECUADOS DE LOS SERVICIOS.

El Usuario al acceder al Sitio se compromete a hacer uso de los Servicios conforme a lo establecido en las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, así como en los presentes términos y condiciones, por lo que se obliga a abstenerse de utilizar el Sitio y los Servicios para actos que tengan como objeto u efecto cometer ilícitos, lesivos de derechos e intereses de terceros  y/o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio, los Servicios o impedir su uso normal.

El uso que se le podrá dar a los servicios ofrecidos por AURORA INBOX conforme al rol de cada persona serán los siguientes:

Para los usuarios:

Uso del Sitio para administrar y organizar mensajes de comunicaciones con sus clientes.

Podrán ser Usuarios:

1. Personas físicas:
2. Mayores de edad conforme las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
3. Que tengan capacidad jurídica para contratar.

B) Personas morales:

1. Constituidas conforme las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
2. Constituidas conforme las leyes de su país de origen. 

Para crear una cuenta de usuario es necesario:

• Dirección de correo electrónico.
• Clave de seguridad para la cuenta de usuario.
• Cuenta de usuario de la mensajería instantánea Whatsapp.

Al crear la Cuenta el Usuario manifiesta y garantiza que es el titular autorizado de la Cuenta y que cuenta con las características del párrafo anterior.

Los usuarios que aún no sean clientes, serán absolutamente responsables de las acciones que tomen dentro del Sitio. Podrán navegar dentro del Sitio, agendar demos y envíar mensajes, la actividad que realicen dentro del Sitio, no será responsabilidad de Aurora Inbox.

En caso de que el usuario incurra en alguna de las circunstancias descritas en el apartado siguiente, titulado “PROHIBICIONES DE USO DEL SITIO”, se reserva el derecho Aurora Inbox de revocar el estatus de Cliente del Usuario a su discreción, previa notificación por escrito que se envíe al correo electrónico proporcionado. En tal eventualidad, se exime a Aurora Inbox de toda responsabilidad.

PROHIBICIONES DE USO DEL SITIO:

De manera enunciativa, más no limitativa, queda estrictamente prohibido para el usuario el uso del Sitio :

1. Realizar actividades ilegales de la empresa o transmitir contenido ilegal, determinado por las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en el Sitio.
2. Envío de mensajes no deseados o SPAM;
3. Utilizar los Servicios en relación con las actividades denominadas “Money Service Business” como la venta de cheques de viaje o giros postales, casas de cambio o cambio de cheques, salvo que tengan autorización expresa y vigente emitida por las autoridades reguladoras del sistema financiero mexicano;
4. Utilizar los Servicios para llevar a cabo concursos, loterías, rifas, marketing multinivel, esquemas piramidales, actividades de juegos de azar o apuesta, “hacerse rico rápidamente” (“get rich quick”) o cualquier otra forma de actividad financiera prohibida, salvo que tengan autorización expresa y vigente emitida por las autoridades reguladoras del sistema financiero mexicano.
5. Utilizar los Servicios en violación de cualquier ley o regulación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo hacer promoción o alentar alguna actividad ilícita;
6. Utilizar los Servicios de cualquier manera que pudiera infringir los derechos de cualquier tercero, incluyendo, sin limitación, la propiedad intelectual, privacidad, publicidad o derechos contractuales;
7. Utilizar los Servicios en cualquier manera que pudiera inhibir, interferir, interrumpir o afectar negativamente a otros miembros del pleno disfrute de los Servicios o que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento de los Servicios de cualquier manera;
8. Utilizar los Servicios en relación con la distribución de spam (que definimos como correo electrónico masivo no solicitado u otros mensajes no solicitados de carácter comercial, religioso, romántico, político o de otra índole que no esté dentro de los fines previstos de los Servicios);
9. Acechar, intimidar, amenazar, acosar, hostigar o causar molestias a cualquier otro usuario de nuestros servicios;
10. Recoger o almacenar cualquier información sobre cualquier otro usuario distinto al permitido en nuestros Servicios;
11. Hacerse pasar por otra persona o entidad, falsificar o tergiversar de otro modo usted o su afiliación con cualquier persona o entidad, ya sea por proporcionar o por omitir proporcionar información;
12. Eludir o intentar vencer cualquier medida de control o de seguridad relacionados con el uso de los Servicios; o Ayudar a cualquier tercero a realizar cualquiera de los anteriores.
13. Industria pornográfica, promover servicios de entretenimiento para adultos o Sitios de contenido digital en Internet, distribuir contenido prohibido por las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
14. Prostitución: promoción, contratación, pago de servicios sexuales, de cualquier manera, que se presten.
15. Servicios de acompañantes, salas de masajes, pago de servicios relacionados potencialmente sexuales.
16. Promoción para fines comerciales de armas de fuego, municiones, pólvora y otros explosivos, prohibidos por las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
17. Promoción de sustancias ilícitas y enervantes, o prohibidas por las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos
18. Esquemas piramidales, venta piramidal multinivel, sistema de mercadotecnia multinivel que usa una o más de las siguientes prácticas engañosas:
    1. Los participantes pagan dinero por el derecho a recibir una compensación por reclutar nuevos participantes.
    2. Se requiere al participante comprar una cantidad específica de productos, distinto al precio de costo con fin publicitario, antes de que se permita al participante unirse al plan o avanzar dentro del plan.
    3. Se les vende a los participantes con conocimiento cantidades comercialmente excesivas del producto o productos (a esta práctica se le conoce como carga de inventario) ó
    4. A los participantes no se les permite regresar los productos en términos comerciales razonables.
    5. Actividades relacionadas con estupefacientes, esteroides, drogas y/o ciertas sustancias controladas u otros productos que supongan un riesgo para la seguridad del consumidor.
    6. Materiales tóxicos, combustibles, inflamables o radioactivos.
    7. Personas y organizaciones que apoyan al terrorismo.
19.  El arrendamiento, compraventa, préstamo o sublicenciatura de los servicios proporcionados por Aurora Inbox están expresamente prohibidos.

FORMA DE PAGO:

Los Servicios podrán ser pagados a través de los siguientes medios:

• Tarjeta de crédito o débito a través de: https://stripe.com/mx
• Transferencia bancaria

Al momento de contratar los servicios, el Usuario acepta que un servicio intermediario de cobranza sea el que procese el pago mediante las formas de pago que el Usuario indique, por lo que acepta los términos y condiciones de las empresas responsables del procesamiento del pago, así como asume los riesgos que conlleva la realización de negocios, compras y realización de actividades en internet.

El pago deberá hacerse por el total del importe, por adelantado y por el total del periodo elegido. AURORA INBOX no tiene acceso a los datos relativos al medio de pago utilizado por el CLIENTE, salvo en el caso de transferencia bancaria, en los pagos realizados por tarjeta de crédito, únicamente la entidad que procesa el pago tendrá acceso a estos datos en su condición de gestores del pago.

En el caso de que el Usuario opte por pago por transferencia, deberá ponerse en contacto directamente con AURORA INBOX, bien a través de la dirección de correo electrónico hola@aurorainbox.com o bien a través del chat de soporte, solicitando información relativa a este sistema de pago, recibiendo respuesta con la información concreta, pasos, concepto a indicar y datos necesarios.

Una  vez confirmada y hecho efectivo el pago, se enviará un correo de confirmación de pago, y a su vez, en caso de ser requerido se emitirá la factura correspondiente por parte de AURORA INBOX. En el caso de pagos mensuales, la factura se generará con idéntica periodicidad, cada vez que se confirme el pago.

Cada parte deberá cubrir los impuestos y demás contribuciones que resulten a su cargo atendiendo a la legislación de la materia, con motivo de cualquiera de los actos y pagos que se deriven de la adquisición de los servicios.

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y CAMBIOS:

El servicio es pagado por adelantado y podrá ser cancelado desde el Sitio en cualquier momento, sin embargo, el depósito no será reembolsado.

El servicio contratado podrá ser mejorado en cualquier momento desde el Sitio con la contratación de otro plan y el pago correspondiente a la diferencia de precio.

POLÍTICA DE USO JUSTO

1. Límite de Mensajes: Cada usuario contratado podrá intercambiar hasta 20,000 (veinte mil) mensajes por mes calendario.
2. Mensajes Adicionales: Las cuentas que excedan este límite estarán sujetas a un cargo adicional de 1,000 (mil) pesos mexicanos por cada bloque de 60,000 (sesenta mil) mensajes adicionales.
3. Derecho de Cancelación: Aurora Inbox se reserva el derecho a cancelar cualquier cuenta que exceda el volumen de uso justo establecido sin previo aviso, en caso de uso excesivo que pueda afectar el desempeño del servicio para otros usuarios.
4. Modificaciones y Actualizaciones: Aurora Inbox se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web oficial de Aurora Inbox.

RESPONSABILIDAD:

Contenido del Sitio

AURORA INBOX se compromete a mantener el Sitio, así como sus contenidos, de forma razonablemente correcta y actualizada, teniendo los controles de seguridad que a su criterio considere necesarios, buscando siempre la seguridad del Usuario, pero no podrá de garantizar al Usuario que los contenidos de éstas carezcan de errores, defectos, malware y/o virus, por lo que queda a responsabilidad del Usuario la seguridad de su equipo y sistemas.

El Sitio puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet, mantenimiento o por cualquier otra circunstancia ajena a AURORA INBOX; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda adjudicar responsabilidad alguna. AURORA INBOX no será responsable por ningún error u omisión de contenidos en su Sitio.

AURORA INBOX  no será responsable por ningún daño o perjuicio derivado del uso del Sitio o de los Servicios, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, los daños causados por malware, virus, directos, indirectos, morales, especiales o consecuenciales que resulten del uso del Servicio o de la imposibilidad para usarlo o cualquier información incorrecta o incompleta que se pueda mostrar en el Sitio.

Asimismo, cualquier elemento que sea enviado y descargado por el Usuario a través del Sitio, será bajo su propia discreción y riesgo, por lo que será el único responsable de cualquier daño a su computadora, dispositivo, equipo o sistema, así como por la pérdida o afectación de datos contenidos en los mismos.

AURORA INBOX, sus subsidiarias, afiliadas, ejecutivos, directivos, accionistas, empleados y/o proveedores, no serán responsables, en ningún caso, de ningún daño indirecto, especial, incidental, emergente, punitivo o ejemplar (incluidos, entre otros, pérdida de actividad mercantil, lucro cesante, pérdida de datos, uso, ingresos u otra ventaja económica) que surja de o en relación con el Sitio, los Servicios y/o los términos basados en cualquier teoría, aunque se haya advertido de la posibilidad de tales daños. La limitación de daños establecida anteriormente es un elemento fundamental de la base del contrato entre el Usuario y AURORA INBOX.

El Sitio, la información y los servicios, no podrán utilizarse sin dichas limitaciones.

Responsabilidad de uso de cookies

Se le informa a los usuarios que AURORA INBOX no se hace responsable de las cookies que sean almacenadas en sus medios. Estas serán utilizadas con el fin de analizar el uso de la aplicación y el desempeño de las campañas de marketing presentadas dentro del Sitio.

AURORA INBOX utiliza cookies de sesión y cookies persistentes así como la herramienta Google Analytics; algunas cookies serán asociadas a su Cuenta e información personal con la finalidad de recordar datos de su registro.

Sugerimos que en caso de requerir mayor información sobre las tecnologías de rastreo así como nuestra política sobre el uso de datos personales consulte el aviso de privacidad publicado en el Sitio.

Responsabilidad por fallas en el sistema

Aurora Inbox, empleará los medios que estén a su alcance para mantener en funcionamiento el Sitio, sin embargo, en caso de ocurrir fallas de carácter técnico, realizará los trabajos para restablecer los Servicios en el menor tiempo posible, las fallas ocurridas en las Plataformas de Pago, no serán responsabilidad de Aurora Inbox.

CONDICIONES TÉCNICAS

El Sitio es compatible con cualquier navegador web pero para una mejor experiencia del Usuario dentro del Sitio se recomienda el uso del navegador web Google Chrome en Computadora de Escritorio, con una conexión a internet de al menos 10 MB, y Cuenta de Whatsapp Business o Whatsapp Cloud API.

ASISTENCIA O QUEJAS

Para cualquier asistencia que el Usuario necesite o requiera interponer una queja AURORA INBOX hace del conocimiento que serán atendidas a través del correo electrónico hola@aurorainbox.com o en los números telefónicos señalados en el Sitio.

La asistencia será de Lunes a Viernes de 9 a 6 , la respuesta a las solicitudes realizadas vía telefónica se contestan de forma inmediata por el personal de AURORA INBOX.

Para interponer una queja el Usuario tendrá un lapso de 5 (cinco días hábiles) posteriores al acontecimiento del hecho que la genere.

Las solicitudes o quejas realizadas vía correo electrónico se contestarán dentro de los siguientes 10 días hábiles.

CONTENIDO

El usuario al utilizar el Sitio a se suscribe a publicidad y noticias periódicas, las cuales podrán ser rechazadas desde su correo electrónico o por solicitud a hola@aurorainbox.com

El usuario podrá hacer uso del Sitio para compartir contenido variable, como fotos, comentarios, mensajes, videos y audios con sus clientes y contactos internos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

AURORA INBOX para proveer de un servicio eficaz y personalizado, recaba información de los Usuarios, la cual podrán ser de carácter personal. Toda la información personal y su tratamiento se encuentra protegida por el Aviso de Privacidad contenida en el Sitio.